Rückgabe + Umtausch
RÜCKGABERICHTLINIE (30 TAGE)
STORNIERUNGEN ODER ÄNDERUNGEN SIND NACH 24 STUNDEN NACH DER BESTELLUNG NICHT MEHR MÖGLICH.
Alle Produkte von Walfinds werden als neu verkauft und unterliegen unserer Standardherstellergarantie. Bitte konsultieren Sie eine qualifizierte Fachkraft, um sicherzustellen, dass die von Ihnen gekauften Artikel Ihren Anforderungen entsprechen und für Ihre individuellen Einsatzbedingungen geeignet sind. Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung per E-Mail an uns.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Artikel nach Erhalt zu öffnen und zu überprüfen. Sollten Sie Abweichungen oder Mängel feststellen oder Probleme wie fehlende oder defekte Teile auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir senden Ihnen gerne Ersatzteile zu.
BEVOR SIE EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN
Um Waren zurückzusenden, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine RMA („Return Merchandise Authorization“) bei unserem Online-Support unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der zurückzusendenden Artikel anfordern.
RICHTLINIEN
-
Die Ware darf nicht installiert worden sein und muss sich in einem 100 % wiederverkaufbaren, neuwertigen Zustand befinden.
-
Sie müssen vor der Rücksendung eine RMA-Nummer von unserem Online-Support erhalten.
-
Der Kunde trägt die Rücksendekosten an das Walfinds-Lager.
-
Für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % des Warenwerts erhoben.
-
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
-
Produkte, die älter als 30 Tage sind, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
-
Nicht angenommene Lieferungen und unautorisierte Rücksendungen unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % sowie zusätzlichen Rücksende- und Umpackkosten.
-
Rücksendeanträge nach 30 Tagen nach Lieferung werden abgelehnt.
AUSNAHMEN
Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an, wenn:
-
Wir Ihnen den falschen Artikel geliefert haben (nicht der ursprünglich bestellte Artikel).
-
Die Ware einen Mangel oder Defekt aufweist (nicht durch den Versand verursacht, Reklamation innerhalb von 30 Tagen).
Bei Transportschäden halten Sie bitte Ihre Bestell-/Sendungsnummer bereit und kontaktieren Sie umgehend unseren Online-Support.
Wenn Ihre Bestellung einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Anforderung einer RMA. In der Regel werden Sie gebeten, eine Ersatzbestellung aufzugeben; der Betrag wird erstattet, sobald die zurückgesandte Ware von unserer RMA-Abteilung geprüft wurde. Bei ungültigen Reklamationen erfolgt keine Erstattung.
STORNIERUNGEN
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Kaufdatum aus beliebigem Grund stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Stornierungsanfragen müssen vom Kunden aktiv gestellt werden.
Nach 24 Stunden kann die Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, da die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Wichtiger Hinweis: Unser Lager arbeitet sehr schnell. Bestellungen werden oft bereits verpackt, eingeschweißt und auf LKW verladen, bevor Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. In solchen Fällen ist es uns nicht mehr möglich, das Paket zu stoppen. Sobald sich die Bestellung auf dem Transportweg befindet, gilt unsere allgemeine 30-Tage-Rückgaberichtlinie.
Ein Kundenservice-Mitarbeiter wird Sie darüber informieren, ob die Stornierung noch möglich ist. Nach Bearbeitung einer Bestellung gelten die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie.
Nicht angenommene Lieferungen und unautorisierte Rücksendungen unterliegen einer 25 %igen Wiedereinlagerungsgebühr sowie zusätzlichen Rücksende- und Neuversandkosten.
VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Einige Produkte sind zu empfindlich oder sperrig, um als Rücksendung akzeptiert zu werden. Diese werden daher als „Endverkauf“ gekennzeichnet und sind von Rückgaben ausgeschlossen. Bitte vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass diese Artikel zu Ihrem Projekt passen. Bei Unsicherheit bieten wir Ihnen gerne eine kostenlose technische Beratung an.
RÜCKGABEANLEITUNG
-
Der Käufer muss eine RMA-Nummer beantragen, die Rücksendeanweisungen befolgen und die Ware auf eigene Kosten an unser Lager zurücksenden. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht bearbeitet.
-
Der Käufer erklärt sich einverstanden, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % pro Artikel zu zahlen. Diese kann vorab erhoben oder vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
-
Alle zurückgesendeten Artikel müssen in der Originalverpackung und ohne sichtbare Schäden oder fehlende Teile zurückgesendet werden. Andernfalls kann sich die Höhe der Rückerstattung verringern.
Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet. Es erfolgt keine Rückerstattung oder ein Umtausch, bevor wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben.
Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen für Artikel abzulehnen, die sich nicht mehr in neuwertigem Zustand befinden, nicht originalverpackt sind oder beschädigte/fehlende Etiketten, Anleitungen oder Teile aufweisen. Geöffnete oder unvollständig verpackte Artikel können nur dann akzeptiert werden, wenn sie für eine Rückgabe geeignet sind, und es wird ggf. nur ein Store-Guthaben ausgestellt. Es kann auch eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben werden oder der Artikel wird auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.