FAQs

BESTELLUNG

Muss ich ein Konto haben, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Allerdings bietet ein Konto Vorteile:

• Schnellerer Bezahlvorgang

• Einfache Verfolgung des Bestellstatus und -verlaufs

• Updates zu neuen Produkten und Sonderangeboten

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was, wenn ich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber nicht Ihre Bestellung.

Gibt es Wechselkursgebühren?

Alle Transaktionen werden in EUR abgewickelt. Falls Ihre Karte in einer anderen Währung belastet wird, berechnet Ihr Kartenanbieter den Betrag gemäß dem täglichen Wechselkurs.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

• Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX)

• PayPal

Nicht akzeptiert werden:

• Schecks, Überweisungen, Lastschriften

• Nachnahme oder Barzahlung

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Ihre Daten werden über eine SSL-verschlüsselte Seite übertragen und direkt an unser Zahlungsnetzwerk gesendet. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

• Stornierungen sind möglich, bis die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

• Bei Stornierung wird eine Gebühr von 30% des Gesamtbetrags erhoben (auch bei sofortiger Stornierung).

• Bereits versendete Pakete können nicht storniert werden.

Wie gebe ich meine Lieferadresse an?

• Alle Angaben müssen in englischer Schrift erfolgen (z. B. „ç“ → „c“).

• Sonderzeichen sollten vermieden werden.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Nein, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist keine Änderung mehr möglich. Geben Sie daher eine dauerhafte Adresse an (keine Urlaubsadressen).

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption ab. Die Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail 24 Stunden nach Versand. Verzögerungen durch den Zoll liegen nicht in unserer Verantwortung.

Kann ich mehrere Gutscheincodes nutzen?

Rabattcodes können nicht kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Was, wenn Artikel fehlen?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer.

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VERSAND UND ZOLL

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

• Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in China versendet.

• Bearbeitungszeit: 2–3 Werktage (Mo–Fr), kein Versand am Wochenende.

• Bei fehlender Versandbestätigung nach 5 Werktagen, kontaktieren Sie uns.

Welche Versandoptionen gibt es?

Details finden Sie auf unserer Versandseite.

Fallen Zollgebühren an?

• Die Preise auf unserer Website sind zollfrei in EUR.

• Eventuelle Importsteuern und Gebühren trägt der Käufer.

• Für Details kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt.

Gibt es kostenlosen Versand?

Kostenloser Versand gilt ab einem Mindestbestellwert (Ausnahmen: reduzierte oder sperrige Artikel).

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RÜCKSENDUNGEN

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

• Rücksendungen müssen originalverpackt sein.

• Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Was, wenn der Artikel defekt/falsch ist?

Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen mit Fotos und Bestellnummer.

Wie lange dauert die Rückabwicklung?

• Bearbeitungszeit: bis zu 14 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.

• Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (7–10 Werktage).

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Gutschrift erscheint je nach Bank innerhalb von 7–10 Werktagen. Bei Fragen wenden Sie sich an Ihre Bank.